Jag undrar …

… hur de tänker där på Telia?

Varför skickar man en router som inte kan ta emot vad som krävs för att sända tv-tjänsten vidare till tv-boxen?

Alltså – jag beställde bredband OCH tv-paket samtidigt!

Efter bekymret med att få tv:n att funka och flera kontakter med supporten på Telia, så funkar det perfekt nu, men … det var inte de som löste problemet. Det var yngste sonen – stort TACK Basse!

Måste ändå ge den trevliga supportgruppen en eloge för att de är serviceinriktade och verkligen vill hjälpa till.

 

Hur gick det sen då?

… ja, ifall nu någon undrar hur det gick med mina kontakter med Telia …

Svaret är att det gått väldigt bra! Efter mitt inlägg här på bloggen den

18 augusti,

så gick allt väldigt fort. Jag fick ju en kommentar på inlägget från Telias kundtjänst … och sen rasslade det bara till kan man säga – och två dagar senare kom bekräftelsen på att de fått min beställning.

Redan samma dag kom ett sms, med  en del upplysningar och länkar … och nästa dag ännu ett, som meddelar att min order ligger i kö för leverans och med länk för att aktivera mitt Teliakonto. I torsdags ett nytt sms, som berättar att mitt paket är på väg … och i måndags var jag och hämtade ut det på ICA 🙂

Var inne på deras hemsida nu på morgonen … och se där … nu var det inga krångligheter – hur enkelt som helst att beställa! Vilket väl bekräftar mina tankar att något var fel där när jag försökte och inte lyckades!

Fick igår mina koder för att komma igång med fibern, men den saken får yngste sonen fixa med. Han är bra på sånt! 🙂

Så … slutet gott allting gott! (så här långt i alla fall)

 

Hur svårt kan det va ´?

För drygt en månad sen så fick vi vårt fibernät installerat och klart …

Vi har inte gjort oss någon brådska med att beställa leverantör för bredbandet förut, men nu var det dags. Vilket visade sig vara lättare sagt än gjort!

Eftersom vi har ADSL, mobiltelefon och vanlig telefon via Telia, så tänkte jag att det är nog enklast om jag kontaktar dem. Hade tänkt att byta vårt Bredband 10, via ADSL till Bredband 100/100, via fiber – och tv-paket ”Lagom”. Provade först med ”Mina sidor” – men kom bara till det vi redan har och kunde inte beställa något annat – och att vi inte kunde få något tv-paket! Ringde då deras kundtjänst … ”Det verkar inte som ni har fiber hos dig!” Jag sa att jodå det har vi – vi fick indraget den 8 juli … konstigt tyckte killen på Telia och uppmanade mig att ta kontakt med dem som gjort installationen och menade att de ”glömt” att anmäla till Telia att det var klart … ?!

Jag ringde Svagströmsinstallationer, som företaget heter. Väldigt konstigt tyckte killen jag pratade med och berättade att det var fler än jag som haft problem … och alla var kunder hos Telia. Ring Zitius fibernät på ZMARKET, sa han. Det är vår s.k. ”tjänsteportal” och där man också kan beställa vilken leverantör man vill ha. Där fick jag bara beskedet ring Nodras (Norrköpings kommun), som äger nätet … suck!

OK … jag ringde Nodras, och pratade med en ung man som antagligen tyckte att jag var dum i huvudet … Han sa, med överlägsen ton, att han var inne på Telias hemsida och det var minsann inga problem att beställa därifrån! Konstigt sa jag … för jag kan inte göra det! Han tyckte att jag skulle gå tillbaka till deras hemsida ändå …  för det skulle inte vara några problem!

Gick tillbaka till Telia, ingen skillnad – återvände då till  ZMARKET – gick in på deras hemsida och kunde beställa det jag ville ha – alltså Telias paket med tv!

Nu väntar vi bara på en skriftlig bekräftelse att det ska funka … vågar inte säga upp vårt gamla ADSL innan det … och fortsätter att undra över varför jag inte kan beställa samma sak direkt på Telia … och varför de påstår att vi inte har fiber?